Генеральному директору

ООО “Торговый дом «Хваловская вода»

Ломиногину С.Л.

От: ___*данные в письме к компании*_

Проживающего по адресу: ____****___

 

 

Заявление.

 

18 октября 2013 между мной и ООО “ТД «Хваловская вода» был заключен договор поставки №63515-А, который пунктом 9.1 определяет доставку товара партиями в порядке п. 2.1, закрепляющем   обязанность поставщика принимать заказы на доставку, при этом указывая на необходимые и достаточные сведения, оговариваемые в заказе.

            Руководствуясь данными положениями, 24.11.2013 мною на сайте в личном кабинете был оформлен заказ за номером 131124-1937-59 отображающий все необходимые сведения, а именно:

1) Пакет №1 - от 2 до 5 бутылей 
Бутылей: 2 шт. (1 в подарок) 
Цена за одну бутыль: 165 руб.

Помпа в подарок

1 бутыль воды в подарок

Залог: руб.
Сумма: 165 руб.  

 Всего: 165 руб

Заказ был сформирован в автоматическом режиме на условиях, формируемых поставщиком самостоятельно,  доставка предполагалась на период с 18 ч. 25.11.2013 г.

 В силу положения  2.1 договора около 13 ч.  25.11.2013  мною был осуществлен телефонный звонок по номеру 325-10-25 и снова проговорены условия, указанные в заказе 131124-1937-59, которые были подтверждены сотрудником компании и подтверждено время исполнения заказа (доставка). Никаких замечаний, изменений и дополнений к моему заказу со стороны  поставщика не оговаривалось.

25.11.2013  около 19 ч 30 мин по указанному в заказе адресу были доставлены 2 бутыли воды «Хваловская Премиум» и предъявлена накладная № 6999781 от 25.11.2013 содержащая следующие данные: «Позиция:  1 Наименование товара «Хваловская Premium» (18,9 литров)   Количество: 2  Цена:  165 руб.   Сумма 330 руб.» 

    Данные сведения не соответствуют согласованному заказу 131124-1937-59, а именно:

1 бутыль воды Хваловская,  стоимостью 165 рублей ,

1 бутыль воды Хваловская, стоимостью 0 рублей (подарок),

помпа стоимостью 0 рублей (подарок)      

Сотруднику компании было указано на данное несоответствие (отсутствие помпы и итоговую стоимость осуществленного и согласованного заказа 165 рублей)  на что им было предложено связаться по телефону 325-10-25,  что и было сделано.  В ходе беседы с сотрудницей компании мне было пояснено, что доставка по моему заказу может быть осуществлена только на новый адрес. Считаю, что о данных существенных условиях, влияющих на принятие решения об очередном заказе, должна быть размещена информация до оформления очередного заказа и реализована невозможность повторного заказа в личном кабинете.  Кроме того, все информационные условия публичной оферты к заказу говорят именно о надлежащем заказе и однозначных намерениях поставщика:

- баннер на главней странице сайта предлагает заказ именно в такой конфигурации любому покупателю, без каких-либо дополнительных условий;  

- инфографика  раздела  «Акции и предложения» прямо настаивает на такой конфигурации заказа и никак не сужает круг лиц, осуществляющих заказ;  

- о сообщенных по телефону условиях, а равно о трактовках акционных терминов «новый клиент» «новый адрес» и т.п. текстовая либо графическая информация отсутствует;

- есть возможность оформления заказа в автоматическом режиме именно на таких условиях поставщика.  

Заказ 131124-1937-59 был мной оформлен в соответствии с п.2.1 надлежащим образом, проконтролирован и подтвержден сотрудником компании по телефону днем 25.11.20013, а также принят к исполнению (доставке). Однако поставщиком,  в нарушении пункта 2.3 в части «передать товар… в количестве в соответствии с принятым заказом» товар был предоставлен 25.11.2013 в момент доставки не в полном объеме и не на акцептированных условиях заказа. Со своей стороны, согласно требованию п. 3.1, я должен  произвести оплату наличными средствами в момент поставки, то есть незамедлительно, что я и был вынужден сделать,  под угрозой наступления неблагоприятных последствий, изложенных в п. 6.1., передав сотруднику компании  купюру в 500 рублей. Таким образом, нарушение поставщиком п.2.3 повлекло понуждение к заключению сделки, что не допускается ч.1 ст. 421 ГК РФ.

Сотрудник компании выдал сдачу в размере 160 рублей, заявив, что 10 рублей у него отсутствуют и они «учтутся при следующих заказах». Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. №104 «о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».   В Письме Правительства от 17 марта 1994 г. №1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Таким образом, заявление о неком «зачете денежных средств в дальнейшем»  противоречат действующему законодательству и нарушают кассовую дисциплину организации.    

Кроме того, в нарушении п.2.4, закрепляющем обязанность поставщика предоставить покупателю всю необходимую документацию, мне не был предоставлен кассовый (фискальный) чек даже на неправомерно требуемую сумму в 330 рублей.  

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь действующим законодательством,  в порядке п. 8.1 заключенного договора:

 

ПРОШУ:

1.  Исполнить требования п. 2.3 договора поставки №63515-А  надлежащим образом – предоставить товар согласно заказу 131124-1937-59 от 24.11.2013 в порядке и на условиях в нем изложенных, для чего необходимо к доставленным 2 бутылям воды «Хваловская Премиум» дополнительно передать покупателю помпу и 175 рублей.  

2. Исполнить требования п.2.4 договора поставки №63515-А  надлежащим образом – передать кассовый (фискальный) чек на сумму заказа 131124-1937-59 от 24.11.2013 в размере 165 рублей.

3. В кратчайшие сроки прийти к соглашению в данном споре самостоятельно с целью исключения рассмотрения правового спора в порядке п.8.1 договора.       

            25.11.2013                                                                    /______/ ______*****__________/